מדיניות והחזרות

מדיניות והחזרות
הקדמה:
 במדיניות החזרות זו, נפרט את התנאים והדרכים להחזרת נעליים שנרכשו. 
אנו מחויבים לספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר, ונשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או בקשה בנוגע להחזרים.
תנאי החזרה:
  1. זמן החזרה: ניתן להחזיר נעליים בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בצירוף קבלה מקורית.
  2. מצב המוצר: הנעליים חייבות להיות במצב חדש ולא נעשה בהן שימוש. יש להחזירן באריזתן המקורית.
תהליך החזרת נעליים עם שליח
שלב 1: בדיקת זכאות להחזרה
  1. ודאו שהנעליים נמצאות במצב חדש ולא נעשה בהן שימוש.
  2. הנעליים חייבות להיות באריזתן המקורית.
  3. וודאו שההחזרה מתבצעת תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
  4. שמרו את הקבלה או אישור ההזמנה.
שלב 2: יצירת קשר עם שירות הלקוחות
  1. פנו לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 054-2013368 או בדוא"ל stopkes.il@gmail.com.
  2. ספקו את פרטי ההזמנה (מספר הזמנה, תאריך רכישה וכו') וסיבת ההחזרה.
  3. שירות הלקוחות יאשר את בקשת ההחזרה ויספק לכם הנחיות נוספות, כולל מספר רישום להחזרה .
שלב 3: אריזת הנעליים להחזרה
  1. הניחו את הנעליים באריזתן המקורית.
  2. הכניסו את הקבלה או אישור ההזמנה לתוך החבילה.
  3. ארזו את החבילה בצורה בטוחה כדי למנוע נזקים במהלך המשלוח.
שלב 4: תיאום איסוף עם שליח
  1. לאחר אישור בקשת ההחזרה, שירות הלקוחות שלנו יתאם אתכם מועד לאיסוף החבילה על ידי שליח.
  2. בחרו מועד שנוח לכם ושבו תהיו זמינים למסור את החבילה לשליח.
שלב 5: איסוף החבילה על ידי שליח
  1. ביום האיסוף, ודאו שהחבילה מוכנה ומסומנת כראוי עם התווית להחזרה שסיפקנו לכם.
  2. השליח יגיע לכתובת שסיפקתם ויאסוף את החבילה.
  3. אין צורך לשלם לשליח בעת האיסוף - עלות ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות במשלוח.
שלב 6: קבלת ההחזר הכספי או הזיכוי
  1. לאחר קבלת החבילה ובדיקתה במחסנים שלנו, נעדכן אתכם באימייל על סטטוס ההחזרה.
  2. אם ההחזרה מאושרת, יינתן החזר כספי מלא באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה.
  3. התהליך עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת החבילה במחסנים שלנו.
אם יש לכם שאלות נוספות, נשמח לעמוד לרשותכם בשירות הלקוחות שלנו בטלפון או בדוא"ל המצוינים לעיל.
תודה שבחרתם לקנות אצלנו!
החזר כספי וזיכויים:
  1. החזר כספי: לאחר קבלת הנעליים ובדיקתן, יינתן החזר כספי מלא באותה צורת תשלום בה בוצעה הרכישה.
מוצרים פגומים: במקרה של מוצר פגום או קבלת נעליים שאינן תואמות את ההזמנה, יש לפנות אל שירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר. אנו נדאג להחליף את המוצר הפגום ללא עלות נוספת.
שירות לקוחות: לכל שאלה או בקשה נוספת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון או בדוא"ל:
  • טלפון: 054-2013368
  • דוא"ל: stopkes.il@gmail.com
כתובת למשלוח חזרות: נופי מדבר 25 פסגת זאב ירושלים
סיום: אנו מעריכים את הבחירה שלכם לקנות אצלנו, ונשמח לעמוד לשירותכם בכל עניין.